Chính Sách Bảo Hành, Hoàn Tiền & Đổi Trả

1. Chính Sách Bảo Hành

a. Điều kiện áp dụng:

• Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán trên website gshare.vn và còn thời hạn bảo hành. Quý khách lưu ý do quy định của shop 1 tháng sẽ là 30 ngày, 3 tháng là 90 ngày, 6 tháng là 180 ngày, và 12 tháng là 360 ngày
• Áp dụng cho khách hàng mua lẻ, không bao gồm Cộng tác viên và Đại lý.
• Chỉ áp dụng với các sản phẩm có hỗ trợ bảo hành.
• Lỗi phải do nguyên nhân khách quan và người dùng không vi phạm hướng dẫn sử dụng.

b. Hình thức bảo hành:

• Tài khoản: Nếu gặp lỗi như sai thông tin đăng nhập, mất gói hoặc không dùng được tính năng, Gshare sẽ cố gắng sửa trực tiếp; nếu không được sẽ cấp tài khoản mới.
• Mã kích hoạt: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng mã lỗi (có thể yêu cầu từ bên dịch vụ). Sau khi xác minh, Gshare sẽ cấp lại mã.
• Dịch vụ nâng cấp: Chỉ đảm bảo gói nâng cấp hoạt động trong thời gian cam kết. Các vấn đề bảo mật do người dùng tự quản lý.

c. Liên hệ bảo hành: Qua Zalo chính thức: https://zalo.me/0395263618

2. Chính Sách Hoàn Tiền

a. Điều kiện hoàn tiền:

• Chỉ áp dụng nếu Gshare không thể xử lý bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ lúc tiếp nhận lỗi và khách hàng có yêu cầu hoàn tiền.
• Tài khoản: Nếu không thể khắc phục lỗi trong 7 ngày, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian sử dụng (giá mua chia đều theo số ngày).
• Mã kích hoạt: Nếu không dùng được ngay từ đầu, sẽ được cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt. Nếu đã kích hoạt mà có lỗi trong thời gian bảo hành, cần bằng chứng để được đổi/trả.
• Nâng cấp: Tương tự tài khoản – nếu lỗi phát sinh không xử lý được sau 7 ngày, sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian sử dụng.

b. Hình thức & thời gian hoàn tiền:

• Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc (không tính T7 & CN).
• Khách hàng cần cung cấp thông tin thanh toán khớp với tên người mua.
• Tiếp nhận qua Zalo chính thức: https://zalo.me/0395263618

Lưu ý: Một số sản phẩm sẽ có chính sách hoàn tiền riêng, được mô tả cụ thể trong trang chi tiết sản phẩm.

3. Chính Sách Đổi Trả

Áp dụng cho các sản phẩm có bảo hành nếu:

• Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả ban đầu.
• Gặp lỗi khi sử dụng và không được hỗ trợ bảo hành.
• Lỗi do Gshare, khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn.

Hình thức đổi trả:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu đủ điều kiện.
• Đổi sang gói khác của cùng sản phẩm (có thể phải bù thêm hoặc nhận lại chênh lệch).
• Đổi sang sản phẩm khác có giá tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).
• Trả sản phẩm và hủy dịch vụ nếu không muốn tiếp tục – hoàn tiền theo chính sách đã nêu.

Liên hệ đổi trả: Qua Zalo chính thức: https://zalo.me/0395263618